Inna cena w portalu, inna na stronie. Skąd się to bierze

Jak powstaje różnica

Cena w portalu często została wpisana raz, przy zakładaniu ogłoszenia. Potem żyje własnym życiem w polach, do których nie zaglądasz przy każdej zmianie. Cennik na twojej stronie poprawiasz za to co sezon, gdy zmieniają się koszty albo długość pobytu. Wystarczy, że jedno z tych miejsc zostanie pominięte.

Portal może też doliczać promocję po swojej stronie. Booking pisze w sekcji 1G strony Jak pracujemy, że ceny na platformie ustala obiekt, ale serwis może finansować nagrody i inne korzyści z własnej kieszeni. Ty widzisz więc cenę bazową, a gość cenę po obniżce. Różnica nie musi wynikać z twojego błędu w liczeniu. Może powstać w ustawieniu, którego nie sprawdzasz razem z cennikiem.

Zdarzają się również opłaty pokazane osobno. Właściciel wlicza je w cenę na swojej stronie, a portal potrafi pokazać je dopiero przy podsumowaniu pobytu. Dla ciebie suma może być ta sama. Dla gościa pierwsza liczba wygląda inaczej i to ją zapamiętuje.

Do tego dochodzą sezony. Na stronie sezon wysoki może zaczynać się w innym tygodniu niż w portalu. Jeżeli każdy kalendarz ma własne daty, ta sama doba dostaje dwie różne ceny bez żadnej ręcznej pomyłki.

Kto widzi rozjazd pierwszy

Gość. Ty patrzysz na swoje ceny w panelu i wiesz, co miałeś na myśli. Gość porównuje dwa okna obok siebie. W jednym widzi twoją stronę, w drugim kartę portalu. Nie zna historii zmiany i nie wie, która cena była pierwsza.

Jeżeli różnica wyjdzie dopiero przy płatności, dla gościa nie jest już technicznym szczegółem. Jest informacją, że przed rezerwacją nie dostał pełnej odpowiedzi.

Dlaczego gość wierzy portalowi

Bo tam rezerwuje. Ma w tym miejscu historię poprzednich pobytów, widzi zasady i wie, gdzie napisać, gdy coś pójdzie źle. Portal pokazuje mu cały proces na jednym ekranie i bierze odpowiedzialność za jego przebieg tak, jak on ją rozumie.

Twoja strona jest w tym starciu słabsza z definicji. Gość dopiero sprawdza, kim jesteś, czy cena jest aktualna i czy ktoś odpowie na wiadomość. Gdy zobaczy dwie różne ceny, wybiera miejsce, w którym ma już zaufanie do procesu. Zwykle jest nim portal.

Gdzie ta sama cena może dziś stać inna

Przejdź tę listę po kolei. Każdy punkt to osobne miejsce do sprawdzenia, bo jedna poprawiona cena nie aktualizuje pozostałych.

1. Własna strona. Sprawdź cennik, kalendarz i informację o tym, co obejmuje pobyt.
2. Karta obiektu w portalu. Otwórz ją jak zwykły gość, bez widoku panelu właściciela.
3. Ustawienia promocji. Zobacz, czy portal zmienia cenę dla wybranych terminów albo gości.
4. Opłaty dodatkowe. Sprawdź sprzątanie, pobyt dziecka, zwierzę i każdą opłatę pokazywaną na końcu.
5. Różne typy pokoi. Upewnij się, że nazwa i opis pokoju oznaczają to samo w obu miejscach.
6. Sezony i daty. Porównaj początek i koniec każdego sezonu, a nie tylko pojedynczą cenę.
7. Stare ogłoszenia. Poszukaj karty, którą założyłeś dawno temu albo o której zapomniałeś.
8. Wiadomość wysłana gościowi. Sprawdź, czy cena podana w odpowiedzi jest zgodna z tym, co zobaczy w linku.

Co zrobić, gdy gość przyjedzie z niższą ceną

Najpierw wysłuchaj, skąd ją ma, i poproś o ekran albo wiadomość z portalu. Nie rozstrzygaj różnicy na podstawie tego, co pamiętasz. Zobacz, czy chodzi o promocję portalu, opłatę doliczaną osobno czy zwykłą rozbieżność w cenniku.

Potem powiedz jasno, co widzisz w swoim potwierdzeniu i co sprawdzisz po jego wyjeździe. Jeżeli możesz uczciwie zastosować cenę, którą gość dostał przed przyjazdem, powiedz mu to wprost. Jeżeli nie możesz, nie udawaj, że ekran gościa nie istnieje. Ustal z nim rozwiązanie na miejscu i zapisz, co dokładnie trzeba poprawić.

Najgorsze jest przerzucenie gościa między tobą a portalem. On nie wie, kto wpisał liczbę, ale pamięta, kto kazał mu czekać na odpowiedź.

Jak poprawić to bez zgadywania

1. Wybierz źródło prawdy. Ustal, gdzie zapisujesz aktualną cenę, sezon i zasady.
2. Zrób jedną tabelę. Wpisz typ pokoju, termin, cenę podstawową i każdą opłatę osobno.
3. Porównaj widok gościa. Nie wystarczy sprawdzenie ustawień, otwórz stronę rezerwacji tak, jak otwiera ją klient.
4. Popraw wszystkie miejsca. Po zmianie przejdź ponownie stronę, portal, wiadomości i stare karty.
5. Ustal datę kolejnego sprawdzenia. Powtórz porównanie po zmianie sezonu albo promocji.

Odpowiedź krótko

Różnica bierze się zwykle z kilku osobnych ustawień: starego cennika, promocji, opłat pokazanych w innym miejscu albo sezonów z różnymi datami. Gość widzi ją pierwszy, a portal wygrywa jego zaufanie, bo tam ma historię i pomoc. Da się to sprawdzić własnymi danymi, termin po terminie, bez zgadywania, która liczba powinna być prawdziwa.